Valsts digitālās attīstības aģentūra (VDAA), sadarbojoties ar biedrību “Latvijas Digitālais akselerators” un SIA “Tilde”, īstenojusi pilotprojektu, kurā izmēģināta jauna pieeja valsts digitālo pakalpojumu nodrošināšanā – virtuālā asistenta risinājums portālam Latvija.gov.lv.
Pilotprojekts īstenots ar Atveseļošanās fonda atbalstu, lai praksē izmēģinātu jaunu pieeju valsts e‑pakalpojumu nodrošināšanā – sarunas veidā sniegt informāciju un pakalpojumus iedzīvotājiem. Tas ļauj pārbaudīt, kā mākslīgā intelekta risinājumi var uzlabot lietotāju pieredzi un padarīt valsts pakalpojumus vienkāršāk lietojamus.
“Valsts iestāžu nodrošinātajiem digitālajiem pakalpojumiem jābūt ērti pieejamiem un saprotamiem visām sabiedrības grupām. Sarunas veida e-pakalpojumi jau kļūst par ikdienu citās Eiropas valstīs, un Latvijas Digitālā akseleratora mērķis ir atbalstīt lietderīgu, kvalitatīvu un pieejamu digitālo pakalpojumu attīstību arī Latvijā. Šis pilotprojekts ir solis ceļā uz ērtāku un pieejamāku sadarbību ar valsts pārvaldi, tāpēc tas ir īpaši svarīgs arī mūsu kopīgo mērķu sasniegšanai,” norāda Latvijas Digitālā akseleratora izpilddirektore Līga Ignate.
Pilotprojekta ietvaros tika izveidots virtuālais asistents, kas spēj sazināties ar lietotāju gan rakstiskā, gan balss formā, nodrošinot intuitīvāku piekļuvi informācijai un pakalpojumiem. Risinājums tika integrēts ar Datu izplatīšanas un pārvaldības platformu (DAGR), lai testētu personalizētu datu pieejamību un e‑pakalpojumu izpildi, tostarp dzīvesvietas deklarēšanu sarunas veidā un informācijas sniegšanu par personas datiem.
“Šis pilotprojekts pierāda, ka, integrējot mākslīgo intelektu valsts pārvaldē, informācijas atrašana un pakalpojumu saņemšana var kļūt ievērojami ātrāka un intuitīvāka. Īpaši, ja risinājums tiek integrēts ar valsts datu platformām, ļaujot virtuālajam asistentam sarunas laikā sniegt personalizētu un precīzu informāciju. SIA “Tilde” šajā projektā izstrādāja virtuālā asistenta prototipu, parādot, kā valodu tehnoloģijas un mākslīgais intelekts var tikt izmantoti valsts pakalpojumu uzlabošanai. Pilotprojekts skaidri iezīmē, kā šādi risinājumi nākotnē var tikt attīstīti un integrēti plašākā valsts pakalpojumu ekosistēmā”, saka Kaspars Kauliņš SIA “Tilde” starptautiskā biznesa attīstības vadītājs.
Pilotēšanas laikā tika izvērtētas tehniskās integrācijas iespējas, pārbaudīta risinājuma lietojamība, kā arī veikta testēšana ar lietotājiem, iesaistot fokusgrupas un analizējot risinājuma darbību. Projekta rezultātā izveidots un notestēts virtuālā asistenta prototips, sagatavoti testēšanas rezultāti, integrācijas pārskati, izmaksu aprēķini un ieteikumi par iespējamo risinājuma turpmāko attīstību un ieviešanu.
Šis pilotprojekts apliecina, ka sarunas veida e‑pakalpojumi var kļūt par nākamo attīstības posmu valsts digitālajā vidē, radot potenciālu vienkāršot iedzīvotāju mijiedarbību ar valsti un padarīt pakalpojumus pieejamākus, saprotamākus un ērtākus ikdienas lietošanai.
Informāciju sagatavoja
Valsts digitālās attīstības aģentūra